Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política explica cómo El Centro del Bebé recoge, usa, comparte y protege tus datos personales cuando visitas elcentrodelbebe.com, compras en la tienda, nos escribes por WhatsApp o redes sociales, o visitas nuestros almacenes. Al usar la tienda aceptas lo que aquí se describe.

1. Responsable del tratamiento El Centro del Bebé Polo Acosta S.A.S., NIT 901.533.335-8, con domicilio en la Calle 25 # 8-70, Local 1, Pereira, Risaralda, Colombia. Correo: ventas@elcentrodelbebe.com · WhatsApp: 312 748 8522 · Teléfono: 606 325 2931.

2. Marco legal Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recogemos

  • Contacto: nombre, cédula o NIT (para facturar), teléfono, correo y direcciones de envío y facturación.
  • Pedidos: productos que ves, agregas al carrito, compras, cambias o devuelves.
  • Pagos: medio de pago usado y confirmación del pago. No guardamos números de tarjeta: los pagos con tarjeta, PSE o Nequi los procesa directamente la pasarela de pagos (Wompi).
  • Cuenta: si creas una cuenta, tus datos de acceso y preferencias.
  • Comunicaciones: lo que nos escribes por WhatsApp, correo, redes sociales o el chat de la tienda.
  • Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo usas la tienda, mediante cookies y tecnologías similares.

No recogemos a propósito datos de los bebés. Si nos cuentas su edad o talla, la usamos solo para recomendarte productos.

4. De dónde los obtenemos

  • Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta o nos escribes.
  • De forma automática, cuando navegas en la tienda (cookies).
  • De proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como la pasarela de pagos y las transportadoras.

5. Para qué usamos tus datos

  • Procesar, despachar y facturar tus pedidos, y hacer cambios y garantías.
  • Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido.
  • Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
  • Enviarte ofertas, novedades y consejos, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Mostrarte publicidad y medir su resultado con herramientas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), TikTok y Google.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. Con quién compartimos tus datos Solo lo necesario para prestar el servicio, con:

  • Shopify, la plataforma de la tienda.
  • La pasarela de pagos (Wompi) y aliados de crédito como Addi o Sistecrédito, si los eliges.
  • Transportadoras y Skydropx, para enviarte el pedido.
  • Herramientas de facturación electrónica, mensajería (WhatsApp) y publicidad.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos.

7. Shopify y transferencias internacionales Shopify aloja la tienda y puede procesar tus datos fuera de Colombia, con estándares adecuados de protección. Para algunas funciones, Shopify actúa como responsable de los datos que procesa. Puedes conocer más en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer derechos sobre esos datos en el Portal de Privacidad de Shopify.

8. Cookies Usamos cookies para que funcione el carrito, recordar tus preferencias, medir visitas y mostrarte publicidad relevante. Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies, y borrarlas desde tu navegador.

9. Tus derechos Como titular de los datos puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber cómo usamos tus datos.
  • Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber agotado el trámite con nosotros.

10. Cómo ejercer tus derechos Escríbenos a ventas@elcentrodelbebe.com con tu nombre, cédula, lo que solicitas y un medio de contacto. Podemos pedirte verificar tu identidad.

  • Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días más, avisándote.
  • Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días más, avisándote.

11. Área responsable Gerencia de El Centro del Bebé Polo Acosta S.A.S., correo ventas@elcentrodelbebe.com.

12. Seguridad y conservación Protegemos tus datos con medidas razonables de seguridad, aunque ningún sistema es infalible. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

13. Cambios a esta política Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.

14. Vigencia Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026.